A ouvidoria deve manter a disposição do BACEN todos os documentos relacionados as reclamações recebidas por:

• No máximo 5 anos
• No mínimo 5 anos
• No mínimo 3 anos
• No máximo 3 anos

Para cálculo do CET, devemos considerar as informações abaixo, EXCETO:

• Tarifas
• Seguro
• Taxa de juros utilizada no contrato
• Índice de preços

Sobre o atendimento de pessoas portadoras de deficiência auditiva e de fala é correto afirmar:

• Serão tratados isonomicamente
• Não será possível por telefone
• É obrigatório à empresa atribuir número telefônico para este fim
• Tem caráter preferencial

Em relação a OFERTA proposta pelo fornecedor assinale a opção INCORRETA:

• O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos
• A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa
• Os fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto
• É permitida a publicidade de bens e serviços, por telefone, quando a chamada for onerosa ao consumidor que a origina

Sobre as condições para a cobrança de tarifas, assinale a alternativa FALSA:

• As agências devem afixar em local visível ao público as tarifas praticadas e a periodicidade da cobrança
• O início da cobrança de um serviço deve ser informado ao público com 30 dias de antecedência
• O início da cobrança de um serviço deve ser informado ao público com 11 dias de antecedência
• As tarifas debitadas em conta correntes devem aparecer no extrato mensal

De quem é a responsabilidade pelo recolhimento do IOF nas operações de crédito:

• Bacen
• Favorecido do recurso
• Instituição que está liberando a operação
• Contratante da operação

O Sistema de Autorregulação Bancária, pelo Normativo n. 022/2019, que visa aos padrões mínimos de conduta, comunicação e mediação de conflitos, devem incentivar que as instituições financeiras e sociedades de arrendamento mercantil divulguem a existência da ouvidoria com o:

• Acesso por meio telefônico e canal digital predefinido
• Acesso ao seu manual de funcionamento, por meio do sistema de atendimento aos clientes
• Formulário para o registro de reclamações, por meio de canal de atendimento
• Relatórios para mediar os conflitos, por meio digital

De acordo com o Sistema de Autorregulação da FEBRABAN, a contratação de crédito deve

• Informar ao cliente a política interna que define as características dessa operação
• Adotar a linguagem com o uso de expressões técnicas e/ou jurídicas dessa operação
• Informar o cliente o manual de produtos para uma pesquisa completa dessa operação
• Adotar medidas de transparência e confiança nos procedimentos

De maneira geral, a FEBRABAN estabelece que as agências bancárias deverão atender, presencialmente, aos clientes em

• Dias úteis, nos horários preestabelecidos
• Dias úteis no mínimo em dois períodos preestabelecidos
• Dias corridos em horários preestabelecidos
• Dias corridos, no mínimo, em três períodos preestabelecidos

João, correspondente no país, obteve informações confidenciais no exercício da função. De acordo com o Código de Conduta Ética e Autorregulação da FEBRABAN, João NÃO violou o dever da confidencialidade dessas informações ao

• enviar mensagem eletrônica se solicitadas por terceiros
• comentar, informalmente, a um outro correspondente concorrente
• fornecer a um jornalista de confiança
• realizar anotações em seu próprio caderno