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Questão #16849

Módulo 04 - ANEPS C.I - Ética nos Negócios

Segundo a RESOLUÇÃO BCB Nº 28, DE 23 DE OUTUBRO DE 2020, a ouvidoria das instituições financeiras e sociedades de arrendamento mercantil têm como objetivo, EXCETO

  • substituir os canais habituais de atendimento dos clientes, encaminhando as reclamações de forma mais rápida e eficiente
  • realizar uma revisão das reclamações dos clientes insatisfeitos com o resultado da análise anterior
  • tratar das reclamações dos clientes que já recorreram às agências e/ou aos serviços de atendimento telefônico e/ou eletrônico
  • receber e tratar as reclamações dos clientes que não foram solucionadas pelos serviços de atendimento telefônico e/ou eletrônico
Resolver Questão Comentada