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Questões da certificação FEBRABAN - FBB120

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Questão #16825

Módulo 03 - FBB200 - Normativos SARB

O Sistema de Autorregulação Bancária, pelo Normativo n. 022/2019, que visa aos padrões mínimos de conduta, comunicação e mediação de conflitos, devem incentivar que as instituições financeiras e sociedades de arrendamento mercantil divulguem a existência da ouvidoria com o:

 

  • Acesso ao seu manual de funcionamento, por meio do sistema de atendimento aos clientes
  • Formulário para o registro de reclamações, por meio de canal de atendimento
  • Acesso por meio telefônico e canal digital predefinido
  • Relatórios para mediar os conflitos, por meio digital
Resolver Questão Comentada